CRM (Customer Relationship Management v angličtině nebo GRC pro Řízení vztahů se zákazníky ve francouzštině) je nástroj, který mimo jiné umožňuje optimalizovat kvalitu vztahu se zákazníky, zvyšovat loajalitu a maximalizovat tržby (Recence, Frekvence, Částka a upsell/upgrade + cross-selling/křížový prodej) nebo marži na zákazníka.