Telefonní školení zákaznického servisu a správy stížností - Praktický seminář

Tento „Telefontraining zákaznického servisu a řízení stížností“ vám poskytne potřebné nástroje a komunikační techniky pro vedení profesionálních a úspěšných telefonátů. Naučíte se, jak řídit rozhovory, jasně a přesně předávat informace a jak se zákazníkům na telefonu věnovat s důvěrou. Dále obdržíte techniky pro deeskalaci konfliktů a zvládání stížností, stejně jako tipy, jak zůstat klidní a profesionální i v stresových situacích. Praktickými cvičeními a rolovými hrami se naučíte, jak optimalizovat své komunikační dovednosti po telefonu a získáte větší jistotu a suverenitu, zejména v obtížných situacích. Během školení budou simulovány různé scénáře, abyste se připravili na různé situace v rozhovorech.